ERP para Assistência Técnica


Chamados, triagem, reparos, peças, SLA e faturamento conectados no mesmo sistema

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Mais controle da operação técnica. Menos ruído entre atendimento, bancada e cliente.


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Assistência técnica não se gerencia com informação espalhada. O atendimento recebe o chamado, a equipe técnica precisa diagnosticar, a operação precisa controlar peças, prazo e status, e o cliente quer visibilidade do que está acontecendo.
A Escodoo implementa e evolui o Odoo para operações de assistência técnica que precisam de visibilidade real, processos consistentes e uma base preparada para crescer com segurança.
Do ticket à devolução do equipamento, estruturamos o fluxo técnico com arquitetura sólida, aderência ao negócio e visão de longo prazo.

A Escodoo atua com Odoo no Brasil, ecossistema OCA e foco em arquitetura sustentável.

Implantamos soluções que não apenas funcionam hoje, mas continuam evoluindo com consistência técnica e operacional.

Chamados, Triagem

e Atendimento Inicial


Um atendimento técnico bem estruturado começa antes do reparo.

Estruturamos o Odoo para organizar tickets, canais de entrada, categorias, prioridades, responsáveis, filas de atendimento e histórico completo do cliente e do equipamento.

O objetivo é simples: transformar a entrada dos chamados em um fluxo previsível, com menos perda de contexto, menos retrabalho e mais clareza sobre o próximo passo.


ESTRUTURAR O ATENDIMENTO TÉCNICO ➔

Diagnóstico, Ordem de Serviço

e Fluxo de Reparo


Assistência técnica sem processo de diagnóstico e execução vira desorganização com aparência de rotina.

A Escodoo estrutura o Odoo para apoiar a abertura de ordens técnicas, diagnóstico, apontamento de defeitos, definição de solução, reparo e acompanhamento do status em cada etapa.

O reparo deixa de ser uma sequência informal de ações e passa a ser um fluxo rastreável, com contexto e responsabilidade definidos.


ORGANIZAR O FLUXO DE REPARO ➔

Peças, Estoque Técnico

e Consumo no Atendimento


Falta de peça atrasa atendimento. Excesso de peça parada compromete caixa. E peça usada sem controle compromete o resultado inteiro.

Com o Odoo, estruturamos o controle de peças, reservas, consumo em ordens técnicas, movimentações de estoque, rastreabilidade e visibilidade do que está disponível para cada intervenção.


O uso de componentes deixa de ser um ponto de conflito e passa a sustentar a execução técnica com mais precisão.


ESTRUTURAR PEÇAS E ESTOQUE TÉCNICO ➔

Atendimento em Bancada,

Coleta ou Campo


Nem toda assistência técnica acontece no mesmo formato. Algumas operações atendem em bancada, outras fazem coleta, outras precisam mandar técnico ao cliente.

Ajudamos a estruturar agenda, atribuição de técnicos, tarefas externas, intervenções em campo e apontamento de tempo para que a operação mantenha controle independentemente do modelo de atendimento.


Menos ruído entre recepção, equipe técnica e execução. Mais previsibilidade no atendimento.


ORGANIZAR BANCADA E CAMPO ➔

Garantia, SLA

e Relacionamento com o Cliente


Em assistência técnica, percepção do cliente não depende só do conserto. Depende de prazo, comunicação e clareza.

Estruturamos o Odoo para apoiar SLA, prioridades, comunicação do andamento, regras de garantia, histórico de atendimentos e contexto completo da relação com o cliente.


A operação ganha mais disciplina, e o cliente ganha mais confiança no serviço prestado.


MELHORAR GARANTIA E SLA ➔

Tempo, Custos

e Faturamento Técnico


Sem apontamento de tempo, peças e esforço técnico, a assistência trabalha muito e enxerga pouco.

Estruturamos o Odoo para registrar horas, consumo, serviços executados, cobranças fora de garantia, contratos e faturamento com base no que realmente foi realizado.


A operação passa a entender melhor seu custo, sua produtividade e sua rentabilidade.


ESTRUTURAR CUSTOS E FATURAMENTO ➔

Implantação Odoo para Assistência Técnica

com visão de longo prazo


Não entregamos apenas um ERP. Estruturamos uma base operacional para a assistência técnica crescer com mais controle, estabilidade e capacidade de evolução.

A Escodoo atua na implantação, customização, integração e sustentação do Odoo no Brasil com foco em arquitetura consistente, aderência ao negócio e redução de dependências desnecessárias.


O resultado é uma operação técnica mais organizada, mais previsível e mais preparada para escalar.


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